Términos y condiciones de viaje

1.1 Aceptación

Antes de pagar o confirmar una reserva, el cliente debe leer estas condiciones y las reglas específicas de cada servicio que RIHVO le entregue. Al aceptar la cotización por escrito, autorizar la compra o realizar el pago, confirma que las leyó y las acepta en nombre propio y, si corresponde, en nombre de todos los viajeros incluidos en la reserva.

1.2 Documentos aplicables

La reserva se compone de: (a) estas condiciones generales; (b) la cotización o propuesta aceptada; (c) la confirmación final y los documentos emitidos; y (d) las reglas vigentes de cada aerolínea, hotel, operador, compañía de autos u otro proveedor. Para aspectos propios del servicio del proveedor, rigen sus reglas específicas; para obligaciones legales de RIHVO, prevalece la ley aplicable.

1.3 Confirmación

Una cotización, itinerario preliminar, captura de pantalla o solicitud de reserva no garantiza precio ni espacio. La reserva queda confirmada cuando el proveedor la acepta y, si corresponde, se emite el boleto, voucher o confirmación final. RIHVO entregará al cliente la evidencia de emisión/confirmación disponible.

2.1 Vigencia del precio

Los precios y espacios de viaje pueden cambiar hasta que el proveedor reciba el pago y confirme o emita el servicio. La cotización indicará su vigencia o, si no puede fijarse, que el precio debe reconfirmarse antes de cobrar. RIHVO no cambiará el precio de una reserva ya confirmada salvo ajuste permitido por las reglas informadas del proveedor o corrección de un error manifiesto, dando al cliente las opciones disponibles antes de completar la compra.

2.2 Precio total e inclusiones

Antes del pago, RIHVO informará el precio total conocido y el desglose disponible, incluyendo tarifa del proveedor, impuestos y cargos obligatorios conocidos, honorarios de RIHVO y cualquier importe que el viajero deba pagar directamente en destino. También indicará qué no está incluido, como equipaje, asientos, comidas, resort fees, depósitos, combustible, propinas, traslados o impuestos locales cuando aplique.

2.3 Honorarios de RIHVO

Los honorarios de gestión, emisión, cambio, cancelación, asesoría u otros servicios de RIHVO, si se cobran, se informarán por escrito antes de aceptar el pago. La cotización debe especificar el concepto, importe y si es reembolsable. No se aplicará un cargo propio de RIHVO que no haya sido divulgado previamente.

2.4 Calendario y métodos de pago

Cada reserva indicará moneda, importe inicial, fechas e importes de pagos parciales, saldo final y método de pago. El incumplimiento de una fecha puede ocasionar cancelación automática o pérdida de pagos si así lo establecen las condiciones del proveedor y fueron divulgadas antes de cobrar. Los cargos de procesamiento, conversión o transferencia se informarán antes de la transacción.

2.5 Pagos de terceros

Según el tipo de reserva, el pago puede procesarlo RIHVO, el proveedor o una plataforma de pago autorizada. La confirmación identificará quién cobra cuando esa información esté disponible. El cliente autoriza que los datos de pago necesarios se transmitan de forma segura al procesador o proveedor para completar la compra.

3.1 Regla de cada reserva

Las tarifas reembolsables, no reembolsables, plazos, penalidades, créditos y diferencias de tarifa dependen del servicio comprado y del proveedor. Antes de aceptar cualquier pago, honorario, comisión u otra contraprestación relacionada con una reserva, RIHVO informará al cliente la política de cancelación no reembolsable aplicable y conservará evidencia razonable de que fue comunicada.

3.2 Solicitudes del cliente

El cliente debe solicitar cambios o cancelaciones por escrito al canal indicado en la confirmación. RIHVO confirmará la recepción y explicará los importes estimados antes de procesar la solicitud cuando sea posible. No se considerará cancelado un servicio hasta que el proveedor confirme la cancelación. La falta de uso, llegada tarde o no presentarse (“no-show”) no equivale a una cancelación válida y puede resultar en pérdida total o parcial conforme a la tarifa contratada.

3.3 Costos de cambios y cancelaciones

El cliente puede ser responsable de penalidades del proveedor, diferencias entre la tarifa original y la disponible al cambiar, impuestos y honorarios de gestión de RIHVO que hayan sido divulgados previamente. RIHVO no aplicará un cargo propio de cambio o cancelación que no se haya informado antes de autorizar el servicio. Las reglas de cada componente pueden ser distintas incluso dentro de un mismo paquete.

3.4 Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, el importe, el responsable y el plazo dependen de la ley y de quién procesó el pago. RIHVO emitirá los reembolsos que la ley le exija, incluidos los que correspondan cuando RIHVO sea el comerciante registrado de la transacción, dentro del plazo legal aplicable. Cuando la obligación de reembolsar corresponda al proveedor y RIHVO no sea responsable legal del reembolso, RIHVO tramitará la solicitud y entregará al cliente los fondos reembolsados al recibirlos. RIHVO informará el estado del trámite si el proveedor aún no ha procesado el reembolso. No se sustituirá un reembolso exigido por ley por un crédito sin el consentimiento que la ley requiera.

3.5 Vuelos cancelados o con cambios significativos

Para vuelos dentro, hacia o desde Estados Unidos, cuando una aerolínea cancela o realiza un cambio significativo y el pasajero no acepta transporte alternativo, crédito u otra compensación, pueden corresponder reembolsos obligatorios conforme a las reglas del U.S. Department of Transportation. La responsabilidad de procesar el reembolso depende, entre otros factores, de quién sea el merchant of record.

RIHVO ayudará a identificar el canal y presentar la solicitud cuando corresponda. Se explicarán las opciones antes de aceptar un crédito o reubicación.

3.6 Regla de 24 horas en vuelos

La regla federal de 24 horas de cancelación o retención a precio cotizado aplica a aerolíneas en determinadas compras directas hechas al menos siete días antes de la salida; no se extiende automáticamente a compras realizadas por medio de una agencia o tercero. No asuma que una reserva gestionada por RIHVO puede cancelarse sin penalidad dentro de 24 horas: verifique por escrito la regla específica antes de pagar.

3.7 Reembolsos parciales y créditos

Cuando el proveedor otorgue un crédito, voucher, millas o reembolso parcial, RIHVO indicará su valor, vigencia, titular, restricciones y cómo utilizarlo, según la información recibida. Un crédito no se tratará como efectivo ni se ofrecerá como sustituto de un reembolso legalmente exigible sin el consentimiento del cliente cuando dicho consentimiento sea requerido.

4.1 Vuelos y transporte aéreo

Los boletos están sujetos a reglas de tarifa, contrato de transporte, horarios, equipaje, asientos, documentación y operación de la aerolínea. El cliente debe revisar nombre, fechas, ruta, escalas, aeropuerto, equipaje y demás datos inmediatamente al recibir la emisión. Una corrección puede tener costo o no ser permitida por la aerolínea. La aerolínea controla cambios operativos, asignación de asientos, embarque y transporte; RIHVO ayudará con gestiones razonables, sin sustituir al transportista.

4.2 Hoteles y alojamientos

El alojamiento queda sujeto a ocupación, políticas de check-in/out, edad mínima, depósitos, cargos locales, reglas de menores, servicios anunciados y política de cancelación del establecimiento. El proveedor puede solicitar una tarjeta o depósito al llegar para gastos incidentales. El cliente debe verificar que el tipo de habitación, ocupación, camas y comidas incluidas sean los deseados antes de confirmar.

4.3 Alquiler de vehículos

El conductor debe cumplir edad mínima, licencia vigente, requisitos de tarjeta de crédito, depósito y seguros que imponga la compañía de alquiler. Puede haber cargos locales por conductor adicional, combustible, peajes, edad, entrega tardía u otros conceptos divulgados por el proveedor. La reserva no garantiza extras opcionales hasta que el proveedor los confirme.

4.4 Paquetes y servicios combinados

Un paquete puede reunir servicios de proveedores distintos, cada uno con su propia política. Un cambio o cancelación de un componente no cancela automáticamente los demás. Si una modificación afecta conexiones, hotel, auto o actividades, el cliente debe contactar a RIHVO cuanto antes para revisar las alternativas y costos antes de aceptar cambios.

4.5 Servicios de documentación o visado

RIHVO puede asistir con información o tramitación documental cuando se ofrezca expresamente en una cotización. Las decisiones sobre visas, admisión, tránsito, permisos, pasaportes y entrada corresponden a gobiernos, consulados, aerolíneas y autoridades fronterizas. RIHVO no garantiza aprobación, plazo de procesamiento ni admisión. El cliente debe entregar información veraz, revisar requisitos vigentes con la autoridad competente y obtener los documentos requeridos antes de viajar. La asesoría de viaje no constituye representación legal migratoria.

5.1 Datos correctos

El cliente que solicita una reserva para sí o para otras personas declara que tiene autorización para compartir sus datos y aceptar estas condiciones en nombre de cada viajero. Debe proporcionar nombres exactamente como aparecen en los documentos de viaje, fechas de nacimiento, nacionalidad y demás datos requeridos. Errores u omisiones pueden impedir el embarque, entrada o uso del servicio y generar costos no recuperables.

5.2 Documentos y requisitos de entrada

Cada viajero es responsable de portar pasaporte, visas, autorizaciones, permisos de tránsito, vacunas u otros documentos exigidos para su itinerario y nacionalidad, incluidos los requisitos de escalas. Los requisitos pueden cambiar. El cliente debe verificarlos con fuentes oficiales y con la aerolínea antes de viajar. Un boleto confirmado no garantiza que una autoridad permita embarcar, transitar o ingresar al destino.

5.3 Horarios, conexiones y avisos

El viajero debe verificar los horarios y avisos de viaje de proveedores, presentarse con anticipación y revisar mensajes en el correo y teléfono proporcionados. Debe avisar a RIHVO de inmediato si detecta una discrepancia o recibe una notificación de cambio. El contacto directo con el proveedor puede ser necesario durante una emergencia, una vez iniciado el viaje.

5.4 Salud, accesibilidad y menores

El cliente debe comunicar antes de reservar solicitudes de accesibilidad, necesidades médicas relevantes para el proveedor, restricciones alimentarias y viajeros menores de edad. Las solicitudes especiales se transmiten al proveedor, pero no se garantizan hasta recibir confirmación expresa. El adulto responsable debe verificar permisos parentales, documentación y supervisión exigidos por las autoridades y transportistas.

5.5 Conducta y cumplimiento

Los viajeros deben respetar leyes, reglas de seguridad y políticas de proveedores y destinos. Una expulsión, denegación de servicio, arresto o pérdida de servicios por conducta del viajero no da derecho a reembolso salvo que lo disponga la ley o el proveedor.

6.1 Proveedores independientes

Aerolíneas, hoteles, operadores, compañías de alquiler, autoridades y demás prestadores son entidades independientes que controlan la ejecución material de sus servicios. Sus contratos y reglas se aplican a la prestación. RIHVO actúa como agente de viajes o intermediario en la organización de la reserva y no como operador del servicio salvo que la confirmación indique expresamente lo contrario.

6.2 Cambios operativos

Los proveedores pueden modificar horarios, rutas, terminales, aeronaves, habitaciones o servicios por razones operativas o de seguridad. RIHVO transmitirá los avisos que reciba y ayudará a explorar opciones razonables. El cliente debe seguir los avisos directos del proveedor y confirmar la información actualizada antes de salir hacia el aeropuerto o establecimiento.

6.3 Circunstancias fuera del control razonable

Clima, desastres, emergencias de salud pública, conflictos, cierres, huelgas, decisiones gubernamentales y otras circunstancias fuera del control razonable pueden afectar el viaje. Las consecuencias financieras se determinan por las reglas del proveedor y la ley aplicable; esta cláusula no elimina derechos legales ni promete reembolso automático. RIHVO hará esfuerzos razonables de comunicación y coordinación dentro de su horario y capacidad.

6.4 Asistencia durante el viaje

Durante el viaje, el cliente debe contactar directamente al proveedor para asuntos operativos urgentes. En una emergencia médica, de seguridad o riesgo inmediato, contacte primero a los servicios de emergencia y autoridades locales. RIHVO no es un servicio de emergencias ni garantiza asistencia 24/7 salvo que la confirmación de una reserva lo prometa expresamente.

9.1 Función de RIHVO

RIHVO organiza o gestiona reservas como agencia/intermediario de viajes. Salvo que una confirmación diga expresamente lo contrario, RIHVO no opera aerolíneas, hoteles, transportistas, compañías de alquiler, operadores turísticos, aseguradoras, consulados ni autoridades. Cada proveedor independiente controla sus instalaciones, personal, horarios, disponibilidad, seguridad y ejecución del servicio.

9.2 Proveedores y servicios de terceros

Las condiciones del proveedor rigen el servicio que este presta. RIHVO no garantiza la actuación, solvencia, disponibilidad, seguridad, continuidad o decisiones de un proveedor o autoridad. Si un proveedor incumple, RIHVO ayudará razonablemente a comunicar y tramitar el reclamo, pero no asumirá obligaciones del proveedor salvo cuando la ley imponga responsabilidad a RIHVO o la confirmación establezca expresamente que RIHVO presta ese servicio.

9.3 Información, disponibilidad y resultados

Las descripciones, fotografías, horarios, tarifas, clasificaciones y amenidades pueden proceder del proveedor y cambiar. RIHVO comunicará la información que reciba y corregirá errores materiales conocidos. Ninguna cotización preliminar garantiza disponibilidad o resultado hasta que la reserva quede confirmada. RIHVO no garantiza aprobación de visas, entrada a un país, embarque, clima, conexiones, eventos, satisfacción subjetiva ni que un viaje ocurra sin interrupciones.

9.4 Daños indirectos y límite permitido

En la máxima medida permitida por la ley, RIHVO no será responsable por pérdida de ingresos, oportunidades, vacaciones, uso, disfrute, eventos, datos, reputación, daños punitivos ni daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados de servicios operados por terceros o de una interrupción fuera del control de RIHVO. En reclamos atribuibles exclusivamente a la prestación de los servicios propios de gestión de RIHVO, la responsabilidad total de RIHVO por daños directos probados no excederá los honorarios que el cliente pagó directamente a RIHVO por la gestión de la reserva afectada.

9.5 Límites que no se aplican

Nada en estas condiciones excluye o limita una obligación de reembolso que la ley imponga directamente a RIHVO, derechos irrenunciables del consumidor, responsabilidad por fraude o conducta intencional, ni cualquier responsabilidad que no pueda limitarse por ley. Ninguna limitación protege a RIHVO frente a sus propios actos u omisiones cuando la ley establezca responsabilidad por ellos.

10.1 Autorización de pago

El cliente declara que está autorizado a utilizar el método de pago proporcionado y a reservar en nombre de los viajeros para quienes afirma tener autorización. Debe avisar a RIHVO inmediatamente si sospecha uso no autorizado, robo de identidad o una solicitud de pago fraudulenta. RIHVO podrá pausar una compra si no puede verificar razonablemente el pago o la autorización, sujeto a las reglas del proveedor y a la ley.

10.2 Revisión y aviso oportuno

El cliente debe revisar boletos, vouchers, nombres, fechas, ruta, ocupación, servicios incluidos y recibos tan pronto los reciba. Debe comunicar errores o cambios por escrito sin demora para que puedan atenderse antes de que venza una tarifa o se preste el servicio. La revisión no elimina derechos legales ni convierte en válida una condición que no se haya divulgado.

10.3 Cooperación y mitigación

Ante una interrupción, el cliente debe seguir instrucciones de seguridad del proveedor y contactar al proveedor operativo cuando sea necesario. Debe conservar recibos y comunicaciones, evitar gastos innecesarios cuando haya alternativas razonables y consultar con RIHVO antes de aceptar cambios que afecten otros componentes. Esto no obliga al cliente a renunciar a derechos ni a asumir riesgos indebidos.

10.4 Conducta, documentos y cumplimiento

El cliente y los viajeros deben mantener documentos válidos, cumplir las leyes y reglas del destino y proveedor, y proporcionar información verdadera. Los costos o pérdidas causados directamente por información incorrecta, incumplimiento o conducta ilegal del cliente podrán recaer en este, en la medida permitida por la ley y por las reglas divulgadas del proveedor.

10.5 Indemnización limitada

El cliente indemnizará a RIHVO frente a reclamaciones de terceros únicamente en la medida en que deriven directamente de una declaración materialmente falsa, fraude, conducta intencional, conducta ilegal o incumplimiento sustancial de estas condiciones por parte del cliente o viajero. Esta obligación no aplica en la medida en que la reclamación derive de actos u omisiones de RIHVO, de un proveedor independiente o de responsabilidades que la ley no permita trasladar al cliente. RIHVO notificará al cliente la reclamación y permitirá cooperación razonable en la defensa.

10.6 Disputas de pago y contracargos

Si el cliente detecta un cargo que no reconoce o un error de pago, debe avisar de inmediato a su banco o emisor y puede informar también a RIHVO para que se investigue y se corrija, si procede. Cuando el cliente impugne un cargo que autorizó y que corresponde a condiciones divulgadas y aceptadas, RIHVO podrá aportar al emisor los registros de la cotización, aceptación, pago y servicio. Esta cláusula no limita el derecho del cliente a presentar una disputa legítima ante su banco, una autoridad o un tribunal. No se permite obtener un reembolso doble por la misma suma; si un cargo se revierte y luego se determina que el importe era legalmente debido, el cliente seguirá siendo responsable de ese importe, sujeto a la ley y a las reglas del emisor.

11.1 Eventos fuera del control razonable

Fenómenos meteorológicos, desastres naturales, epidemias, emergencias de salud pública, guerras, terrorismo, disturbios, huelgas, fallas de infraestructura, cierres de aeropuertos o fronteras, órdenes gubernamentales, interrupciones tecnológicas y otros eventos fuera del control razonable de RIHVO o del proveedor pueden retrasar, modificar o impedir servicios.

11.2 Respuesta y derechos del viajero

RIHVO y el proveedor podrán adoptar medidas razonables de seguridad y buscar alternativas disponibles. Los cambios, costos, créditos o reembolsos se resolverán según el contrato del proveedor y la ley aplicable. Esta sección no elimina reembolsos obligatorios, no permite retener dinero que deba devolverse por ley y no garantiza que una alternativa sea idéntica a la reservada.

11.3 Avisos y asistencia

RIHVO transmitirá avisos relevantes que reciba usando los datos de contacto facilitados por el cliente, pero el viajero debe consultar también al proveedor y monitorear sus comunicaciones. Durante el viaje, la asistencia inmediata puede requerir contactar directamente a la aerolínea, hotel, operador, aseguradora o autoridad local.

12.1 Política de privacidad

RIHVO tratará los datos personales conforme a su Política de privacidad vigente, que se facilitará junto con estas condiciones o antes de recopilar datos por los canales de reserva. Para ejecutar una reserva, RIHVO podrá transmitir los datos necesarios a los proveedores, plataformas y procesadores descritos en esa política. El cliente confirma que cuenta con autorización para proporcionar los datos de los demás viajeros.

12.2 Comunicaciones de servicio

El cliente acepta recibir por los canales que proporcione mensajes necesarios para cotizaciones, pagos, confirmaciones, cambios, documentos, reclamos y asistencia de viaje. Las comunicaciones promocionales se gestionarán según las preferencias del cliente y las leyes aplicables. El cliente debe mantener actualizados su correo y teléfono y revisar mensajes de proveedores.

13.1 Aceptación verificable

El cliente puede aceptar estas condiciones mediante firma, casilla de aceptación, respuesta escrita, correo electrónico, mensaje digital de aceptación o autorización electrónica vinculada a la cotización. RIHVO conservará evidencia razonable de la versión entregada, las reglas particulares comunicadas y la aceptación. El pago por sí solo no sustituye la obligación de RIHVO de divulgar previamente los cargos y políticas que la ley exige informar.

13.2 Acuerdo completo y términos particulares

Estas condiciones, la cotización aceptada, la confirmación y las reglas específicas de los proveedores constituyen el acuerdo de la reserva. Cualquier promesa, servicio, cargo o condición especial debe aparecer en un documento o mensaje escrito aceptado por ambas partes. Si un tema no está previsto expresamente, se aplicarán la ley obligatoria, la cotización aceptada y las reglas del proveedor pertinentes; esta cláusula no autoriza cargos o condiciones nuevas de forma retroactiva.

13.3 Cambios, no renuncia y divisibilidad

Una modificación de estas condiciones solo se aplicará a reservas futuras, salvo aceptación expresa del cliente o exigencia legal. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia. Si una disposición resulta inválida o inaplicable, se ajustará en lo mínimo necesario y las demás seguirán vigentes, siempre que ello no reduzca derechos irrenunciables.

13.4 Idioma y confirmación

La versión en español es la versión entregada al cliente, salvo que las partes acepten otra versión por escrito. El cliente puede solicitar aclaración antes de reservar. La aceptación se refiere a estas condiciones y a las reglas particulares que se hayan entregado antes de confirmar la compra.